شرایط و ضوابط حضور در دورههای موسسه علمساز
1. خودداری دانشپذیران گرامی از بیان هر گونه مطلب که مغایر با برنامه درسی و مباحث دوره باشد.
2. دانشپذیران عزیز درخواست انصراف شما صرفاً از طریق واحد پشتیبانی صورت خواهد پذیرفت و تصمیمگیری درباره بازگشت شهریه پرداختی پس از بررسی و با توجه به تعداد جلسات برگزار شده و تاریخ شروع دوره متغییر خواهد بود.
3. هر دانشپذیر تنها یک بار امکان انتقال از یک دوره به دوره دیگر را دارد و در صورت افزایش شهریه در دوره بعدی، تنها تا 72 ساعت بابت تکمیل شهریه جهت انجام انتقال مهلت دارد.
دانشپذیران گرامی، پاسخگویی به سوالات و ارتباط با واحد پشتیبانی صرفاً از طریق تماس تلفنی در ساعات 9 الی 19 خواهد بود و شایان توجه است که پیگیری تماسهای خارج از زمان اعلام شده در روز بعد انجام خواهد شد.
5. لازم به ذکر است که دریافت مدرک منوط به شرکت در حداقل 70% از جلسات دوره میباشد. همچنین دانشپذیران میتوانند جهت مرور مطالب از فایل ضبط شده تدریس که توسط واحد پشتیبانی تا نهایتا 72 ساعت بعد از کلاس بارگزاری شده است استفاده کنند.
شرایط گارانتی و تضمین کیفیت خدمات آموزشی
در راستای احترام به حقوق مصرفکننده، ارتقاء کیفیت خدمات آموزشی و ایجاد اطمینان خاطر برای دانشپذیران، «مؤسسه علمسازان پندار سپهر» شرایط گارانتی دورههای آموزشی را به شرح زیر اعلام مینماید:
اصل تضمین کیفیت
مؤسسه متعهد است کلیه دورهها را با بالاترین استانداردهای آموزشی ارائه نماید. در صورتی که به هر دلیل اجرای دوره از سوی مؤسسه بهصورت کامل انجام نگردد (از جمله لغو، توقف دائم یا عدم تکمیل دوره)، کل وجه پرداختی دانشپذیر بدون قید و شرط عودت داده خواهد شد.
---
گارانتی دورههای کوتاهمدت (کمتر از 20 ساعت)
در این دسته از دورهها، دانشپذیر میتواند تا پیش از شروع رسمی دوره، درخواست انصراف داده و کل وجه پرداختی خود را بهصورت کامل دریافت نماید.
بدیهی است پس از شروع دوره و استفاده از خدمات آموزشی، امکان استفاده از گارانتی بازگشت وجه وجود نخواهد داشت.
---
گارانتی دورههای بلندمدت (بیش از 20 ساعت)
بهمنظور ایجاد فرصت ارزیابی واقعی کیفیت دوره، گارانتی این دسته از دورهها بهصورت مشروط ارائه میگردد:
دانشپذیر در صورتی میتواند درخواست استفاده از گارانتی را ثبت نماید که:
- حداقل در 3 جلسه ابتدایی دوره بهصورت کامل شرکت نموده باشد
- تمامی تکالیف و تمرینهای ارائهشده در این بازه را انجام داده باشد
- تعامل لازم با مدرس و واحد پشتیبانی را داشته باشد
در صورت احراز شرایط فوق و عدم رضایت از ادامه دوره، درخواست دانشپذیر توسط واحد آموزش بررسی و متناسب با میزان استفاده از دوره، تصمیمگیری در خصوص عودت وجه انجام خواهد شد.
---
گارانتی دورههای ویدیویی (غیرحضوری ضبطشده)
در دورههای ویدیویی، با توجه به امکان دسترسی کامل به محتوای آموزشی، مهلت استفاده از گارانتی صرفاً تا ۲۴ ساعت پس از فعالسازی دسترسی به دوره میباشد.
بدیهی است در صورت مشاهده یا بخش قابل توجهی از محتوا، یا گذشت زمان تعیینشده، امکان عودت وجه وجود نخواهد داشت.
---
شرایط عمومی استفاده از گارانتی
استفاده از گارانتی منوط به رعایت موارد زیر میباشد:
- ثبت درخواست رسمی از طریق واحد پشتیبانی
- استفاده صرفاً شخصی از محتوای دوره و عدم نقض حقوق مالکیت معنوی
- عدم تخلف از مفاد این توافقنامه
- ارائه اطلاعات صحیح و کامل در فرآیند بررسی درخواست
فرآیند بررسی درخواست
کلیه درخواستهای مربوط به گارانتی پس از ثبت، توسط واحد آموزش و پشتیبانی بررسی شده و نتیجه نهایی حداکثر ظرف مدت ۷ روز کاری به دانشپذیر اعلام خواهد شد.
---
حق تصمیمگیری نهایی
تصمیمگیری نهایی در خصوص تأیید یا رد درخواست گارانتی، با توجه به مستندات آموزشی، میزان استفاده از خدمات و رعایت شرایط اعلامشده، بر عهده مؤسسه علمسازان پندار سپهر میباشد.
---
رویکرد حمایتی مؤسسه
هدف از ارائه گارانتی، ایجاد اطمینان و حمایت از دانشپذیران متعهد میباشد. از اینرو، در مواردی که امکان عودت وجه وجود نداشته باشد، مؤسسه میتواند بهمنظور حفظ رضایت دانشپذیر، راهکارهای جایگزین استفاده نماید
علم ساز آغاز کنید
