بدون شک فروش بیشتر یکی از آرزوهای همه فروشندگان است. در حقیقت اینکه بتوانید فروشنده خوبی باشید در فروش بیشتر محصولات تاثیر زیادی خواهد داشت؛ چراکه یک فروشنده حرفهای با ویژگی‌های خاصش می‌تواند مراجعه کنندگان را به خرید ترغیب کند. چنانچه پیدا کردن جواب سوال چگونه فروشنده حرفهای شویم دغدغه شما هم است، بهتر است با ما همراه شوید.
یکی از نیازهای اصلی هر کسب و کاری داشتن یک فروشنده حرفهای است. شاید از خود بپرسید که فرق بین فروشنده حرفه ای و معمولی چیست؟ دانستن پاسخ این سوال به شما کمک زیادی در این رابطه میکند. تصور کنید یک فروشنده معمولی هر روز تنها به رفتار معمولی خود می‌پردازد؛ یعنی هر روز مشغول کار خود شده و وظیفه‌اش را انجام می‌دهد. در حالی که یک فروشنده حرفهای با داشتن مهارت‌های متعدد می‌تواند در افزایش فروش خالص کسب و کار سهیم باشد؛ یعنی پا را فراتر گذاشته و مشتریان بیشتری برای محصولات خلق کند. به علاوه می‌تواند به طرز شگفت انگیزی دغدغه مشتریان را پیدا کرده و به رفع آنها بپردازد؛ چیزی که یک فروشنده متوسط هیچ توجهی به آن نمی‌کند.
فروشندگان درجه یک ویژگی‌هایی دارند که آنها را لایق این لقب کرده است. نکته مهم در این رابطه آن است که آنها از ابتدا اینقدر کار بلد نبوده‌اند و به بیانی فروشنده ماهر به دنیا نیامده‌اند؛ بلکه در دراز مدت با ارتقاء مهارت‌های خود توانسته‌اند به یک عضو تاثیرگذار در شغل خود تبدیل شوند. در واقع هر کسی از جمله شما اگر بتوانید قابلیت‌های زیر را یاد بگیرید، بعد از مدتی به احتمال زیاد حرفهای تر خواهید شد:
خودتان قضاوت کنید! به نظرتان مراجعه به یک مغازه با فروشنده خوش صحبت دلپذیرتر است یا رفتن به یک فروشگاه با فروشنده بداخلاق و بدعنق؟
در واقع مهمترین بخش یک کسب و کار جذب مشتریان به سمت محصول یا خدمت است. به عبارتی شما باید با صحبت‌های خود مکالمه را به گونه‌ای پیش ببرید که مراجعه کننده به خرید محصول یا خدمات شما تشویق شود؛ به این ترتیب سود کسب و کار شما زیاد خواهد شد بدون آنکه کار خاصی کرده باشید. طی توضیحات خود لازم است با زبانی خوش و صادقانه تمام نکات مثبت محصول را بدون کم و کاستی ارائه دهید. طبق تحقیقات انجام شده در این رابطه محققان فهمیده‌اند که یکی از ویژگی‌های مهم یک فروشنده حرفهای، داشتن زبانی خوش و به بیانی علمی‌تر مهارت‌های زبانی لازم است. به عبارتی فروشنده حرفهای به خوبی می‌تواند با صحبت‌هایش دل مشتری را برای خرید ببرد.
یکی از اشتباهات رایج در بین اکثر فروشندگان این است که تنها به فکر فروش هستند. اینکه به فکر سودآوری بیشتر باشید، خیلی خوب است؛ اما نباید تنها هدف شما از فروشندگی اصرار به مراجعه کنندگان برای خرید محصول باشد. در واقع شما باید به خوبی به صحبت‌های مشتری گوش دهید و بر اساس نیازهایش، محصول متناسب را به او معرفی نمایید. در مقابل فروشندگان غیرحرفه‌ای سعی دارند تا به هر قیمتی محصول خود را به مشتری بفروشند. شما به عنوان یک فرد مهارت دیده باید بدانید که این کار اصلاً درست نیست و از ویژگی‌های یک فروشنده محسوب نمی‌شود؛ در نتیجه سعی کنید بیش از هر چیزی برای مراجعه کننده نقش مشاور فروش را داشته باشید تا او با خیال راحت بتواند محصول دلخواهش را انتخاب کند و در نظر خود از دریافت مشاوره ای تخصصی لذت ببرد.
در پاسخ به سوال ” چگونه فروشنده حرفهای شویم؟” باید بگوییم که یکی از مناسب‌ترین جواب‌ها به این پرسش آن است که مهارت خوب گوش دادن خود را تقویت کنید. ممکن است به طور ذاتی این مهارت را نداشته باشید که به حرفهای اطرافیانتان خوب گوش دهید؛ اما با تمرین کردن می‌توانید به یک شنونده درجه یک تبدیل شوید. حتی برای فروش بیشتر نیز باید ابتدا به صحبت‌های مشتری گوش دهید تا از بین حرف‌هایش بتوانید نیاز او را کشف نمایید؛ به این ترتیب علاوه بر یافتن نیاز مشتری به او نشان می‌دهید که برای حرف‌هایش ارزش قائل هستید!
یک فروشنده خوب لازم است در رابطه با تمامی خدمات و محصولات کسب و کار همه آنچه مخاطب نیاز دارد را بداند. این راهکار سبب می‌شود تا شما بتوانید به تمام سوالات مشتریان راجع به کالاهای مختلف پاسخ دهید. حتی می‌توانید با قرار دادن پوسترها و بروشورهایی در نزدیکی خودتان خیلی سریع به اطلاعات مربوط به کالاها و خدمات دسترسی پیدا کنید. هر وقت هم که محصول جدیدی به مغازه شما رسید، لازم است همان موقع در رابطه با آن، اطلاعات لازم را به دست آورید و از ویژگی‌های آنها باخبر شوید. البته آگاهی از تمام اطلاعات اجناس پس از گذشت چند وقت برای شما راحت‌تر می‌شود؛ طوری که دیگر دشواری در این خصوص نخواهید داشت.
علاوه بر ویژگی‌های گفته شده لازم است با مشتریان رفتار دوستانه و صمیمانه داشته باشید. اگر بخواهید خیلی سرسنگین باشید، نمی‌توانید در جذب مشتری موثر واقع شوید؛ زیرا مردم عاشق کسب و کارهایی می‌شوند که فروشنده خوش برخوردی در آن حضور داشته باشد. به هر حال طرف حساب مراجعه کنندگان، فروشنده است و آنها مجبورند سوالات خود را از او بپرسند؛ بنابراین اگر شما نتوانید با روی باز از آنها استقبال کنید، نه تنها در تبدیل مشتری به خریدار موفق نخواهید بود؛ بلکه سبب می‌شوید که آنها دیگر پای خود را به کسب و کار شما نگذارند! پس به جای بروز رفتار سنگین، پیشنهاد می‌کنیم در اخلاق حرفهای خود رفتار دوستانه‌ای با اشخاص داشته باشید و با حوصله جواب سوالاتشان را بدهید. با این کار با یک تیر دو نشان خواهید زد؛ یعنی هم مشتری را برای خرید کالا یا خدمتتان جذب می‌کنید و هم باعث می‌شوید که در آینده جهت خرید مجدد، شما گزینه اول انتخابشان باشید؛ این یعنی فروش بیشتر و بیشتر!
یکی از مهمترین قدم های ضروری در راستای تبدیل شدن به فروشنده حرفهای این است که برای ارتقاء مهارت‌های خود همواره باید یادگیری را ادامه دهید. در واقع باید همیشه بر استمرار یادگیری تاکید داشته باشید. کتاب‌های زیادی در رابطه با فروش بهتر وجود دارند که خواندن آنها سبب می‌شود شما در حرفه خود موفق‌تر شوید. حتی اگر وقت نداشتن را بهانه می‌کنید، می‌توانید پادکست‌های آموزش فروش را گوش کنید. بسیاری از این پادکست‌ها با زبان عامیانه نکات بسیار مهمی را به شما آموزش می‌دهند که شنیدن آنها خالی از لطف نیست. به علاوه امکان شرکت در سمینارهای فروش معتبر نیز وجود دارد تا بتوانید مهارت‌های لازم را یاد بگیرید. علاوه بر آن شرکت در دوره های آموزشی بازاریابی و فروش علاوه بر بالا بردن مهارت های فروش،دید بازاریابی هم به افراد ارائه میکند که برای کسب وکار بسیار مفید هست. یک فروشنده حرفهای از تکنولوژی نیز سر در می‌آورد تا در زمان‌های لازم بتواند مشتریان را راهنمایی کند. تکنولوژی به شما کمک میکند تا با سرعت و راحتی بیشتری کارهای لازم را انجام دهید؛ پس اگر در این زمینه اطلاعاتی ندارید بهتر است هرچه زودتر به یادگیری بپردازید.
یکی از مواردی که بسیاری از فروشندگان به آن توجهی نمی‌کنند، خوش قول بودن است. به عبارتی آنها ممکن است قول‌های الکی به مشتری دهند تا محصول خود را بفروشند. باید بدانید که این کار نه تنها سبب بهبود اوضاع فروش شما نخواهد شد؛ بلکه نارضایتی مشتریان را به همراه دارد. منظور از خوش قولی آن است که اگر به مشتری می‌گویید که در ۳ تا ۵ روز کاری محصول به دستش می‌رسد، سعی کنید در همان بازه جنس را تحویل دهید؛ به این ترتیب مراجعه کننده به شما اطمینان کرده و باز هم خرید از شما را ترجیح می‌دهد؛ بنابراین برای تبدیل کردن خود به یک فروشنده حرفهای حتماً خوش قول باشید و از بد قولی بپرهیزید.
یکی از قوانین و پیشنهادات برای تبدیل شدن به یک فروشنده حرفهای، عملی کردن دانسته‌ها است. همانطور که گفتیم جهت کسب اطلاعات بیشتر در زمینه فروش باید تلاش کنید و هیچ وقت به خود تلقین نکنید که دیر است. لازم است پس از آموزش، دروسی که فرا گرفته‌اید را به خوبی در واقعیت پیاده کنید. مهم نیست که مشغول فروش آنلاین هستید یا حضوری؛ نکته مهم آن است که با مطالعه در زمینه مرتبط به حرفه خود، اقداماتی را در جهت بهبودی کار خود به انجام دهید. شایان توجه است که تنها آموزش دیدن شرط لازم هست ولی برای کافی بودن باید به دانسته ها جامه عمل نیز بپوشانید.
چنانچه مشتری برای اولین بار است که به شما برای خرید مراجعه میکند، باید با او رفتاری داشته باشید که دفعات بعد نیز شما را انتخاب کند. متاسفانه برخی از فروشندگان به دلیل رفتار زننده‌ای که با مشتری دارند، آنها را از خود دور می‌کنند. شما به عنوان یک فروشنده زبده تنها زمانی می‌توانید سود کسب و کار را بیشتر کنید که مشتریان وفادار خود را افزایش دهید. داشتن مشتریان همیشگی و پروپا قرص هم نیاز به رفتار شایسته‌ای دارد؛ رفتاری که مشتری را برای خرید دوباره ترغیب کند.
در فضای پررقابت کسب و کارهای امروزی نمی‌توان دست روی دست گذاشت و یک فروشنده معمولی بود. برای آنکه گام به گام به یک فروشنده حرفهای تبدیل شوید، باید مهارت‌های فروش و بازاریابی را آموزش ببینید. در حقیقت با کسب اطلاعات در این زمینه است که می‌توانید به سودآوری بیشتر برسید. یکی از بهترین تصمیم‌ها، شرکت در دوره‌های بازاریابی است. دوره‌هایی مانند مستر مارکتینگ و فروش با آموزش دروسی از قبیل تبلیغات موثر و بازاریابی صحیح به شما کمک می‌کنند که به یک فروشنده حرفهای در فضای کسب و کار خود تبدیل شوید.
