مشاوره دوره: 09129726567

12 خرداد 1402

  • خانه
  • دوره های آموزشی
    • مدیریت
      • دوره مدیریت DBA
      • دوره مدیریت MBA (آنلاین)
      • دوره مدیریت MBA (حضوری)
      • دوره مدیریت عامل حرفه ای
      • دوره برندسازی شخصی
    • مالی و حسابداری
      • دوره DBA مالی و حسابداری
      • دوره MBA مالی و حسابداری
      • دوره وکیل حرفه ای مالیاتی
      • دوره عالی مشاور مالیاتی
      • حسابداری کاربردی (حضوری)
      • حسابداری جامع (آنلاین)
      • اکسل در حسابداری
      • آمادگی آزمون جامعه مشاوران رسمی مالیاتی
      • دوره آمادگی آزمون حسابدار رسمی
      • سمینار قانون پایانه‌های فروشگاهی و سامانه مودیان
    • فنون سخنوری و مذاکره
      • دوره اصول و فنون حرفه ای مذاکره و زبان بدن
      • دوره فن بیان
      • دوره گویندگی
    • گرافیک و طراحی
      • عکاسی
      • فتوشاپ
      • افتر افکت
      • لایت روم
      • تولید محتوای ویدیویی
    • IT
      • دوره ICDL
      • آموزش اکسل
      • HTML
      • css
    • برنامه نویسی
      • پایتون
      • وردپرس
  • اساتید
  • اخبار
  • وبینارهای رایگان
  • رویدادها
    • فستیوال فروش 2023
    • همایش تخصصی حسابداری تهران
    • مدیران الماسی
    • کلوب الماسی
  • آموزش رایگان
    • مقالات آموزشی
    • آموزش رایگان ICDL
    • ویدیوهای آموزشی رایگان
  • درباره ما
    • درباره ما
    • ارتباط با ما
    • قوانین و مقررات
فهرست
  • خانه
  • دوره های آموزشی
    • مدیریت
      • دوره مدیریت DBA
      • دوره مدیریت MBA (آنلاین)
      • دوره مدیریت MBA (حضوری)
      • دوره مدیریت عامل حرفه ای
      • دوره برندسازی شخصی
    • مالی و حسابداری
      • دوره DBA مالی و حسابداری
      • دوره MBA مالی و حسابداری
      • دوره وکیل حرفه ای مالیاتی
      • دوره عالی مشاور مالیاتی
      • حسابداری کاربردی (حضوری)
      • حسابداری جامع (آنلاین)
      • اکسل در حسابداری
      • آمادگی آزمون جامعه مشاوران رسمی مالیاتی
      • دوره آمادگی آزمون حسابدار رسمی
      • سمینار قانون پایانه‌های فروشگاهی و سامانه مودیان
    • فنون سخنوری و مذاکره
      • دوره اصول و فنون حرفه ای مذاکره و زبان بدن
      • دوره فن بیان
      • دوره گویندگی
    • گرافیک و طراحی
      • عکاسی
      • فتوشاپ
      • افتر افکت
      • لایت روم
      • تولید محتوای ویدیویی
    • IT
      • دوره ICDL
      • آموزش اکسل
      • HTML
      • css
    • برنامه نویسی
      • پایتون
      • وردپرس
  • اساتید
  • اخبار
  • وبینارهای رایگان
  • رویدادها
    • فستیوال فروش 2023
    • همایش تخصصی حسابداری تهران
    • مدیران الماسی
    • کلوب الماسی
  • آموزش رایگان
    • مقالات آموزشی
    • آموزش رایگان ICDL
    • ویدیوهای آموزشی رایگان
  • درباره ما
    • درباره ما
    • ارتباط با ما
    • قوانین و مقررات
منظور از گردش حساب بانکی چیست - آموزش رایگان حسابداری
منظور از گردش حساب بانکی چیست؟
1 آذر 1401
آرامش در محیط کار-آموزش رایگان MBA
آرامش در محیط کار
5 آذر 1401

آموزش فن بیان با مشتری

منتشر شده توسط علم ساز روشن 2 آذر 1401
دسته بندی
  • مقالات آموزشی
برچسب ها
  • آموزش فن بیان رایگان
  • اصول فن بیان و سخنوری
آموزش فن بیان با مشتری- آموزش رایگان فن بیان مشتری

آموزش فن بیان با مشتری- آموزش رایگان فن بیان مشتری

زمان تقریبی مطالعه: 7 minutes

افراد برای جذب مشتری همواره تبلیغاتی را ارائه می‌دهند و یا در یک بازه زمانی برای محصولات خود تخفیفی را در نظر می‌گیرند. تمامی این راهکارها به قصد فروش محصولات و یا ارائه خدمات به کار گرفته می‌شوند، امّا در این میان روش دیگری نیز وجود دارد که می‌توانید با رعایت آن مشتری مداری کنید.

 با رعایت یک سری از اصول فن بیان، مشتری را متأثر خواهید کرد که در نهایت باعث رضایت و جذب مشتری می‌شود. داشتن مهارت سخنوری در تمام زمینه‌ها می‌تواند یاری رسان شما باشد. در این مورد نیز می‌توانید به این مهارت تکیه کرده و بدین طریق ارزش فعالیت و برند خود را افزایش دهید.

عناوین مهم این مقاله

  • آموزش فن بیان با مشتری
    • مثبت باشید
    • صحبت طرف مقابل را قطع نکنید
    • خطاب قرار دادن مشتری
    • همسان سازی با مشتری
    • ساده باشید
  • ارتباط با مشتری
  • جملات ارتباط با مشتری یا مشتری‌ پسند
  • چگونه با مشتری ناراضی برخورد کنیم؟
  • پیشنهاد علم ساز
آموزش فن بیان با مشتری- آموزش رایگان فن بیان مشتری

آموزش فن بیان با مشتری

بدیهی است که در فروشندگی و برخورد با مشتری تنها سلاح شما فن بیان شما است. هنگامی که اشخاص نمی‌توانند محصولات خود را به فروش برسانند و یا خدمات خود را ارائه دهند، شرایط اقتصادی حال حاضر کشور را بهانه‌ می‌کنند. در این رابطه باید گفت که اگر بر روی قدرت سخنوری خود کار کنید و با فن بیان خود مشتری را راضی نگه‌دارید، می‌توانید در کوتاهترین زمان ممکن به فروش بسیار زیادی برسید. در این مطلب آموزش‌هایی را در باب فن بیان برای شما بیان خواهیم کرد که با یادگیری نکات ذکر شده می‌توانید قدرت سخنوری و فن بیان خود را ارتقا دهید.

  • مثبت باشید.
  • صحبت طرف مقابل را قطع نکنید.
  • همسان سازی با مشتری
  • ساده باشید.
  • خطاب قرار دادن مشتری

مثبت باشید

حتماً به این مسئله واقف هستید که اگر با انرژی مثبت و بالا یک نفر حرف بزنید، انرژی شما در طرف مقابل نیز اثر می‌کند و در واقع با مثبت حرف زدن افراد بیشتر تمایل دارند که با شما به گفتگو بپردازند. در این مورد نیز باید از ذکر بعضی جمله‌ها و کلمه‌ها پرهیز کنید. به عنوان مثال هنگامی که مشتری درباره یک محصولی از شما سوال می‌پرسد که آیا فلان محصول را دارید یا خیر؟ در جواب اگر محصول مربوطه موجود نباشد به جای گفتن  (نداریم)  بهتر است از جملاتی مانند  فعلاً نه یا به زودی استفاده کنید. معادل‌های ذکر شده بار مثبت دارند که استفاده از آنها باعث سرخوردگی مشتری نیز نمی‌شود.

آموزش فن بیان با مشتری- آموزش رایگان فن بیان مشتری

صحبت طرف مقابل را قطع نکنید

اجازه دهید مشتری حرف خود را بیان کند. ممکن است این سخن یک نقد، تعریف، سوال و یا هر چیز دیگری باشد. طبیعتاً قطع کردن حرف طرف مقابل امری ناپسند تلقی می‌شود، پس در شرایطی که با مشتری با لحن بی‌ادبانه‌ای برخورد شود، مشتری را دفع خواهید کرد.

خطاب قرار دادن مشتری

در هنگام برخورد با مشتری باید برای او ارزش قائل شوید. از طرفی مشتری باید از این ارزش‌گذاری آگاه شود. بایستی این حس را شما به مشتری انتقال دهید، حال آنکه منتقل کردن این حس باید به طریقی صورت گیرد. در زمان صحبت کردن با مشتری بهتر است آنها را صراحتاً مورد خطاب قرار دهید. بدین طریق آنها به این موضوع پی می‌برند که شما برای آنها وقت گذاشته‌اید.

همسان سازی با مشتری

همسان سازی را می‌توان یکی از اصلی‌ترین موارد در فن بیان دانست. به عبارت ساده‌تر بایستی زبان بدن و زبان گفتار ما با مشتری همسان شود. ممکن است مشتری با لحنی رسمی با شما سخن بگوید، در چنین شرایطی شما نیز باید با مشتری خود همسان شوید. همچنین می‌توانید جهت اطمینان بیشتر  یک پله رسمی‌تر از مشتری خود برخورد نمایید. در مثالی می‌توان این گونه اظهار داشت که اگر یک مشتری داشته باشید که به زبان قومیتی خود سخن می‌گوید، می‌توانید در حد توان خود حتی به اندازه یک جمله به زبان آن قومیت حرف بزنید. بدین طریق همسان سازی را با مشتری خود به انجام رسانده‌اید.

ساده باشید

به هنگام جواب دادن به سوالات مشتریان خود، ساده و قابل فهم صحبت کنید. لطفاً با اکراه به آنها پاسخ ندهید، چرا که هر چقدر بی‌ریا و ساده با آنها سخن بگویید همان قدر آنها نسبت به شما احساس رضایت خواهند داشت. همچنین نباید زبان گفتار شما تهاجمی، امری و یا منفعل باشد.

آموزش فن بیان با مشتری- آموزش رایگان فن بیان مشتری

ارتباط با مشتری

اینکه بتوانید با دیگران به خوبی ارتباط برقرار نمایید، هنر است، امّا از طرفی دیگر استفاده از این هنر برای دستیابی به هدف‌ها، یک علم محسوب می‌شود. ارتباط برقرار کردن با مشتری به وسیله فن بیان می‌تواند فروش محصولات شما را تضمین کند. اگر کمی واقع بینانه‌تر به مسئله بپردازیم باید به این موضوع آگاه باشید که در هنگام خرید و یا فروش یک محصول یک ارتباطی بین خریدار و فروشنده صورت خواهد گرفت. در این مدت محدود باید با فن بیان منحصر به ‌فرد خود ارتباط خود را با مشتری را حفظ نموده و آن را در اوج نگهدارید.

جملات ارتباط با مشتری یا مشتری‌ پسند

طرز صحبت کردن بر مشتری تاثیر دارد و نمی‌توان این موضوع را انکار کرد. در این مورد یکسری از جملات وجود دارند که استفاده از آنها باعث جذب مشتری می‌شود. در ادامه به چند نمونه از آنها اشاره خواهیم کرد.

  • چطور می‌توانم کمکتان کنم؟
  • نگران نباشید مشکل شما را حل خواهیم کرد؟
  • خرید شما را در کوتاهترین زمان ممکن تحویل خواهیم داد.
  • از خرید شما متشکریم.
  • درست متوجه منظورتان شدم؟
  • حق با شماست، اجازه دهید راه‌ حل مناسب را پیدا کنیم.

چگونه با مشتری ناراضی برخورد کنیم؟

طرز صحبت کردن بر مشتری تاثیر دارد و نمی‌توان این موضوع را انکار کرد. در این مورد یکسری از جملات وجود دارند که استفاده از آن‌ها باعث جذب مشتری می‌شود. در ادامه به چند نمونه از آنها اشاره خواهیم کرد.

  • چطور می‌توانم کمکتان کنم؟
  • نگران نباشید مشکل شما را حل خواهیم کرد؟
  • خرید شما را در کوتاهترین زمان ممکن تحویل خواهیم داد.
  • از خرید شما متشکریم.
  • درست متوجه منظورتان شدم؟
  • حق با شماست، اجازه دهید راه‌ حل مناسب را پیدا کنیم.
آموزش فن بیان با مشتری- آموزش رایگان فن بیان مشتری

پیشنهاد علم ساز

قدرت سخنوری و یا به عبارتی فن بیان در تمامی زمینه‌ها به شما کمک خواهد کرد. چه در بحث کاری و چه در بحث‌های دیگر این طرز سخن گفتن شماست که تعیین کننده است. سخن گفتن در زمان و مکان مناسب می‌تواند شما را از پیش آمد‌های ناگوار در امان نگه ‌دارد.

آیا میدونستی ما به صورت مستمر تست آنلاین و  حضوری برای گویندگی برگزار می‌کنیم؟

اگه تمایل داشتی توی این تست شرکت کنی کافیه فرم زیر پر کنی تا باهات در مورد زمانش باهات تماس بگیریم.

اشتراک گذاری
0

مطالب مرتبط

استعلام مدرک فنی و حرفه ای با کد ملی
3 خرداد 1402

استعلام مدرک فنی و حرفه ای با کد ملی


اطلاعات بیشتر
انواع نیروهای موثر بر خرید مشتری
3 خرداد 1402

انواع نیروهای موثر بر خرید مشتری چیست؟


اطلاعات بیشتر
خرید چیست؟
3 خرداد 1402

خرید چیست؟


اطلاعات بیشتر

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

آخرین های علم ساز

  • استعلام مدرک فنی و حرفه ای با کد ملی0
    استعلام مدرک فنی و حرفه ای با کد ملی
    3 خرداد 1402
  • انواع نیروهای موثر بر خرید مشتری0
    انواع نیروهای موثر بر خرید مشتری چیست؟
    3 خرداد 1402
  • خرید چیست؟0
    خرید چیست؟
    3 خرداد 1402
  • مغازم مشتری نداره چیکار کنم؟0
    مغازم مشتری نداره، چیکار کنم؟
    3 خرداد 1402
  • چگونه رقبا را تحلیل کنیم؟0
    چگونه رقبا را تحلیل کنیم؟
    3 خرداد 1402

محصولات

  • دوره آموزش حسابداری مالیاتی | مدرک حسابداری مالیاتی معتبر فنی و حرفه ای وبینار حسابداری مالیاتی گروه اول 4,500,000 تومان 3,950,000 تومان
  • اصول و فنون حرفه ای مذاکره و زبان بدن دوره فن بیان و سخنوری
    امتیاز 1.00 از 5
    1,200,000 تومان 850,000 تومان
  • ویدیو یازدهمین سمینار مدیران الماسی ویدیو یازدهمین سمینار مدیران الماسی 1,500,000 تومان 1,000,000 تومان
  • گردهمایی بزرگ مدیران الماسی ویدیو دهمین سمینار مدیران الماسی 400,000 تومان 190,000 تومان
  • دوره آموزش زبان برنامه نویسی پایتون (Python) مقدماتی دوره آموزش زبان برنامه نویسی پایتون (Python) مقدماتی 850,000 تومان 450,000 تومان

مجتمع آموزشی علم‌ساز در سال 1388 با مجوز سازمان آموزش فنی و حرفه ای کشور تاسیس گردید این مجتمع در حال حاضر رشته های امور مالی و بازرگانی، امور کامپیوتری، مدیریت صنایع، خدمات آموزشی و امور اداری را برگزار می‌نماید.

  • مدیریت
  • حسابداری
  • مذاکره و فن بیان
  • هنر و گرافیک
  • مهارت رایانه
  • آیلتس
  • دوره های آموزشی
  • آموزش های ویدئویی
  • همایش ها
  • وبینارها
  • کارگاه های آموزشی
  • ورود به LMS
  • ورود به پنل کاربری
  • اطلاعیه ها
  • مقالات آموزشی
  • تماس با ما
  • اصفهان | چهارباغ بالا | خیابان شهید نیکبخت | پلاک 50
  • تلفن تماس دفتر: 03136643028
  • تلفن تماس پشتیبانی: 02191018678
Whatsapp Instagram Telegram

تمام حقوق این وبسایت برای علم ساز محفوظ می باشد. © 1402

ورود ×
ورود با کد یکبارمصرف
ارسال مجدد کد یکبار مصرف(00:90)
آیا حساب کاربری ندارید؟
ثبت نام
ارسال مجدد کد یکبار مصرف (00:90)
برگشت به ورود
  • (+98) Iran