زمان تقریبی مطالعه: 8 minutes
امروزه که بازارهای کاری به شکل رقابتی درآمدهاند و همه آنها سعی دارند که در اولویت قرار بگیرند، وجود مشتریان خوب برای آنها بسیار مهم است. توانایی فراهم کردن مشتریان ثابت و وفادار برای هر کسب و کاری لازم است و هر کس این توانایی را داشته باشد قطعاً در کار فروش موفقتر خواهد بود. در ادامه این مطلب بیشتر به توضیح مشتری وفادار و همچنین نحوه ایجاد مشتری وفادار صحبت خواهیم کرد. پس اگر در کار فروش هستید به شما توصیه میکنیم که این مطلب را جدی بگیرید و در ادامه با ما باشید.
اگر بخواهیم به طور ساده این موضوع را توضیح دهیم میتوانیم بگوییم که کسی که به طور مکرر از یک مکان خرید میکند مشتری وفادار خوانده میشود. یعنی این که به آن مغازه یا سازمان وفادار بوده و احتیاجات خود را به طور مکرر از آنجا دریافت میکند. اگر یک مشتری دارید که یکی دو بار از شما خرید کرده ولی ادامه نداشته است، نمیتوانید آن فرد را مشتری وفادار بخوانید.
این یک تعریف کلی بود و برای برخی از کارها صدق نمیکند .مثلا فردی را تصور کنید که بینی خود را نزد دکتری جراحی کرده است و چون این جراحی دیگر تکرار نخواهد شد، نمیتوان آن را مشتری بیوفا خواند و شاید ممکن است که وی چندین مشتری دیگری برای آن جراح بفرستد. پس تعریف کلی مشتری وفادار این است که مشتری وفادار کسی است که خرید خود را از یک مکان تکرار کند.
وفاداری یک ویژگی مهمی است که در همه انسانها باید وجود داشته باشد، مثال سرم بره قولم نمیره را به یاد بیاورید، این مثال عین وفاداری به قول و خود فرد است.
جامعه اجتماعی به گونهای است که همه افراد دلشان میخواهند با افراد وفادار رابطه داشته باشند و قطعا هیچ فردی دوست ندارد در اجتماع و حتی در روابط شخصی با یک شخص بیوفا رابطه خاصی داشته باشد. وفاداری به گونهای است که حتی افرادی که بسیار وفادار هستند هم باید روی خود کار کنند و به خود تمرین دهند که راه و روش وفای به عهد را بهتر از قبل یاد بگیرند.
در ابتدای این موضوع گفتیم که وفاداری یک ویژگی مهم است که باید در هر انسانی وجود داشته باشد. لازم به ذکر است که حتی بسیاری از حیوانات هم با وفاداری شناخته میشوند مانند سگ و اسب.
خیلی فرق نمیکند که شما یک کسب و کار اینترنتی دارید یا یک کسب و کار حضوری. موضوع مهم این است که شما بتوانید مشتریان زیاد و وفاداری را به خود جلب کنید. برای این کار باید کارهای متعددی انجام دهید که در ادامه به برخی از آنها اشاره کردهایم.
در همه کارها چه آنلاین و چه غیر آنلاین تبلیغ خوب و مناسب از راههایی است که میتوانید مشتریان زیادی را جذب کنید. پس سعی کنید که در کار خود تبلیغات مناسبی داشته باشید که مشتری جذب کنید و بعد از آن وقت آن است که روشهایی را امتحان کنید که مشتری شما وفادار شود.
مشتری شما دنبال دلیلهایی خواهد بود که به شما وفادار شود مثلا اگر فروشنده هستید سعی کنید کیفیت جنس خود را بالا ببرید یا تخفیفهای مناسبی بگذارید، قیمت مناسبی داشته باشید، یا در ازای چند خرید هدیه دهید و… با این روشها مشتری سعی خواهد کرد که خریدهای خود را تکرار کند و در نهایت مشتری ثابت شما باشد.
سعی کنید برای کار خود پلی با مشتری داشته باشید. مانند سایت، ایمیل یا پیجی برای ارائه و به اشتراک گذاشتن کارها و اتفاقات موجود در کسب و کارتان. این گونه مشتری در جریان کار شما خواهد بود و سعی خواهد کرد که بیشتر از شما خرید کند.
شاید برایتان پیش آمده است که خریدی گرده باشید و بعد از آن با شما تماس گرفته باشند و سطح رضایت شما را مورد بررسی قرار داده باشند. قطعا در این صورت شما خوشحال میشوید و با خود میگویید که چقدر به شما توجه ویژهای شده است.
فرقی نمیکند که شما در چه کاری باشید، ولی شما باید سعی کنید که سطح کیفیت کار خود را بالا ببرید. این گونه است که مشتریان شما بیشتر به کار شما جذب خواهد شد. این موضوع از مهمترین مسائل در هر کاری است از آن گذشته باید خدمات خود را کاملتر کنید و سعی کنید در کار خود تنوع داشته باشید تا مشتریان شما بتوانند به راحتی احتیاجات خود را با کیفیت مناسب از شما تهیه کنند.
از مسائل مهم دیگر رفتار مناسب با مشتری میباشد. مثلا فکر کنید که از جایی خرید میکنید که فروشنده اصلا رفتار مناسبی ندارد و با شما به خوبی رفتار نکرده است، قطعا شما دیگر دلتان نخواهد خواست که برای بار دیگر از او خرید کنید. پس اگر کسب و کاری دارید سعی کنید فروشنده و یا منشی انتخاب کنید که رفتار مناسبی با مشتریان داشته باشد و ارتباط اجتماعی قوی داشته باشد.
از مسائل مهم دیگر رفتار مناسب با مشتری میباشد. مثلا فکر کنید که از جایی خرید میکنید که فروشنده اصلا رفتار مناسبی ندارد و با شما به خوبی رفتار نکرده است، قطعا شما دیگر دلتان نخواهد خواست که برای بار دیگر از او خرید کنید. پس اگر کسب و کاری دارید سعی کنید فروشنده و یا منشی انتخاب کنید که رفتار مناسبی با مشتریان داشته باشد و ارتباط اجتماعی قوی داشته باشد.
همان طور که گفتیم ایجاد مشتریان وفادار برای هر کاری از ملزومات است و باید این کار را در اولویت قرار داد، چرا که اگر شما مشتریان خود را نداشته باشید مهم نیست که در چه کسب و کاری مشغول به کار هستید و حتی این که چقدر در کار خود خبره. بنابراین شما باید مواردی که در قسمت بالا گفته شد را رعایت کنید و با افراد به نوعی تعامل داشته باشید که جذب کار شما شوند و به طور مکرر از شما خرید کنند.
استراتژیهای متعددی وجود دارد که برای ایجاد مشتری وفادار موثر است مانند: در تماس بودن از طریق کانالهای متعدد با مشتری، جذب بازخورد مشتری، نشان دادن قدردانی از مشتری، کار کردن روی حافظه بلند مدت و شناختن مشتری، تمرکز دوی احساسات، خوشرفتاری و…
افرادی که در کار فروش هستند و کسب و کاری در این زمینه دارند قطعا به مشتریان وفاداری محتاج هستند. با مطالعه مطلب بالا با راههایی آشنا میشوید که مشتریان وفاداری جذب کنید.
با تحصیل در رشته MBA، مهارتهایی را به دست خواهید آورد که میتواند مسیر شغلی شما را هموار کند. قبل از اقدام به تحصیل در این رشته میتوانید از مشاوره مشاوران مؤسسه آموزشی پندار با نام علمی علم ساز بهره ببرید.
علم ساز با بیش از ده سال سابقه برگزاری دورههای MBA، در خدمت شماست با برگزاری دوره MBA آنلاین به همراه مدرک معتبر قابل ترجمه در زمان کمتر از یک سال به همراه اساتید برتر کشور.
در صورتی که هرگونه سوالی درباره نحوه برگزاری دوره داری کافیه فقط فرم زیر تکمیل کنی تا کارشناسان ما جهت پاسخگویی سوالات شما تماس بگیرند.
