زمان تقریبی مطالعه: 7 minutes
همانطور که می‌دانید، فروش به مجموعه فعالیت‌هایی گفته می‌شود که یک نفر یعنی فروشنده، آنها را انجام می‌دهد تا به خریدار در انتخاب کردن کالای مورد نظر خود کمک نماید. این کالا می‌تواند محصول فیزیکی باشد یا نوعی خدمات باشد که خریدار از طریق فروشنده آن را انتخاب کرده و مورد استفاده قرار می‌دهد ولی چگونه فروش خوبی داشته باشیم؟
به منظور این کار، شخصیت و هویت خود را مشخص کرده و فقط بر روی آن تمرکز نمایید. سازمان یا کسب و کار شما باید یک وجه تمایز و شخصیت که مختص به خود شما باشد را داشته باشد تا از سایر رقبا قابل تشخیص باشد. همین تمایز می‌تواند مشتریان را به سمت شما سوق بدهد. سعی کنید کارهای نوآوری نیز انجام دهید. نوآوری و به روز بودن نکته اصلی در افزایش مشتری در بازارهای بزرگ است.
همچنین باید با مشتریان خود تعامل موثری داشته باشید. مشتریان می‌دانند که در واقع چه چیزی را نیاز دارند، بنابراین بهترین راه برای تعامل بیشتر با آنها پرسیدن به صورت مستقیم می‌باشد. بنابراین یک نظر سنجی در جهت شناسایی نیازهای مشتریان کمک بسیاری به بهبود ارائه خدمات و همچنین افزایش مشتری‌ها می‌کند. به منظور راضی کردن مشتریان کارهای خلاقانه‌ای انجام بدهید.
با افزودن دائمی امکانات جدید و بهینه‌سازی الگوریتم‌ها می‌توانید رضایت مشتریان را به دست بیاورید. همچنین همدلی کردن با مشتریان یکی از راه‌های افزایش مشتری می‌باشد. توانایی درک عمیق خواسته‌ها و نیازهای مشتری، یکی از استعدادهای نادر و مهم در فروش است و فروشنده موفق کسی است که درک عمیقی از نیازهای آنها داشته باشد.
به جهت فروش موفق می‌توانید از استراتژی بازاریابی محتوا استفاده نمایید. بازاریابی‌های قدیمی که از طریق تبلیغات در آگهی‌های نشریات، آگهی‌های تلویزیونی، بنر‌ها و … می‌باشد، روز به روز در حال ضعیف شدن هستند و به جای آن بازاریابی محتوا که در مقایسه با روش‌های سنتی بازاریابی به معنای کشف شدن توسط مشتری‌های بالقوه می‌باشد، در حال پیشرفت است. از مزیت‌های بازاریابی محتوا می‌توان به جذب مشتریان راغب که صلاحیت آنها از پیش تعیین شده اشاره کرد. همچنین هزینه‌های بازاریابی کمتر بوده و نرخ تبدیل بالاتری دارد. رضایت بیشتر مشتریان را نیز از این طریق جلب می‌گردد.
محصولی باید تولید کنید که برای آن تقاضا وجود داشته باشد. در واقع عرضه همیشه بلافاصله پس از تقاضا می‌آید و فهمیدن اینکه مشتری چه می‌خواهد بسیار ساده می‌باشد و می‌تواند یکی از استراتژی‌های موفق باشد. قیمت‌گذاری هوشمندانه در جهت دستیابی به فروش بیشتر، یکی از استراتژی‌های مهم می‌تواند باشد.
اگر محصول بسیار عالی برای ارائه دارید و همه به آن نیاز دارند، در صورتی که در مقایسه با رقبا قیمت بسیار بالایی برای آن تعیین نمایید به سختی می‌توانید فروش مناسبی را داشته باشید. به این جهت باید از استراتژی برای قیمت‌گذاری محصولاتتان بهره ببرید. بهتر است طبق تحلیلی از قیمت‌گذاری رقبا آگاهی پیدا کرده که نسبت به کیفیت مشابه در محصولات رقبا چه قیمتی را برای آن در نظر گرفته‌اند. قیمت بالا، تصور کیفیت بالا را در افراد ایجاد می‌نماید و قیمت پایین به معنای کیفیت پایین‌تر می‌باشد. اگر کاری کنید که محصول شما نسبت به محصولات رقبا بهتر به نظر برسند، می‌توانید قیمت بیشتری را نسبت به رقبا برای آن مطالبه کنید.
در صورتی که درک این موضوع می‌تواند سخت باشد، امّا در اکثر اوقات، تمایز شما از رقیبانتان می‌تواند استفاده کردن از کلمات کلیدی در فروش باشد. به عنوان مثال با بیان کردن جمله‌های مانند “چگونه یا چطور می‌توانم به شما کمک کنم؟” می‌توانید نشان دهید که به دنبال رفع کردن نیازهای مشتریان می‌باشید. با گفتن جمله‌ای مانند “چه زمانی می‌توانیم شروع کنیم؟” در واقع شما به ذهن مشتری القا کرده‌اید که به او فروخته‌اید و ذهن او را برای فروش فیزیکی آماده کرده‌اید و سپس می‌توانید به دنبال فروش فیزیکی به مشتری باشید.
عنوان کردن مزیت با محدودیت زمان به عنوان مثال “اگر امروز بخرید مزیت‌های زیادی برای خرید شما در نظر گرفته می‌شود” یکی از کلمات کلیدی در فروش می باشد. بیشتر مشتریان به منظور خرید کردن مایل هستند که قیمت و ارزش درک شده از محصول را مقایسه کنند. در این صورت است که یک فروشنده حرفه‌ای باید ارزش‌ها و مزیت‌های اضافه محصول را، به همراه محدودیت زمان برای مشتری معرفی نماید، تا او به خرید راغب شود.
پرسیدن جمله‌ای مانند “می‌توانم بپرسم چرا از خرید منصرف شده‌اید؟” در زمانی که مشتری را علاقه‌مند به خرید می‌بینید، امّا با هیچ دلیلی مشتری از خرید کردن صرف نظر می‌نماید، می‌تواند دوباره یک دلیل قانع کننده و منطقی به مشتری جهت خرید بدهد و شک او را از ذهن حذف نماید.
یکی از تکنیک‌ها یادداشت کردن تجربیات خود می‌باشد. بهره‌گیری از این تجربیات در تماس‌های بعدی می‌تواند به شما کمک نماید. همچنین باید تماس‌های خود را به موقع پایان دهید. نباید مدت تماس را طولانی کنید تا مشتری خسته و بی‌علاقه به ادامه صحبت شما گوش فرا دهد. در صورتی که مشتری حتی اگر علاقه‌مند به خرید است، ولی وقت کافی برای صحبت با شما ندارد، حضور شما برای آنها ایجاد مزاحمت می‌کند. بنابر این هر چه سریع‌تر موضوع را مطرح کرده و به تماستان خاتمه دهید.
اصرار به خرید نکنید. در طول مکالمه نباید فروش محصول خود را زیادی تبلیغ کنید یا به فروش آنها اصرار بیشتری داشته باشید. با این کار مشتریان را دلزده نموده و شانس معامله را از بین می‌برید. از مشتریان خود سوال بپرسید. به جهت افزایش فروش باید نیازها و مشکلات مشتریان را درک نماید و به این منظور در ابتدای تماس، سوالاتی را بپرسید و مکالمه خود را طبق پاسخ به سوالات ادامه دهید. سابقه کار خود را برجسته نمایید. به منظور اثبات کیفیت محصول خود بهتر از سوابق کاری شرکت و افتخاراتی که کسب کرده‌اید را ارائه نمایید تا سابقه موفقیت خود را برجسته کنید.
خود را جای مشتری بگذارید. زمانی که با مشتری در حال مکالمه هستید، تلاش کنید تا از دیدگاه آنها مسائل را بررسی نمایید. بگونه‌ای صحبت کنید تا آنها بدانند شما از نیاز و مشکلات آنها آگاه هستید. در این حالت راحت‌تر به شما اعتماد می‌کنند و احتمال اقدام به خرید نیز افزایش می‌یابد.
در هوای نامطلوب، ترافیک و هزینه‌های بالای رفت و آمد، خرید آنلاین، یک خرید مطمئن و به صرفه می‌باشد. حتی در مقایسه دو سوپر مارکت در یک محله، سوپر مارکتی که دارای فروش تلفنی است، موفق‌تر عمل می‌نماید.
